|
Pole |
Opis |
|---|---|
|
Nazwa agenta |
Imię i nazwisko agenta. |
|
Identyfikator agenta |
Identyfikator logowania agenta. |
|
Stan |
Bieżący stan agenta — Niegotowy, Gotowy, Częściowo zajęty, Zajęty, Z rezerwacją. |
|
Czas trwania |
Czas pozostawania agenta w bieżącym stanie. |
|
Aktywne wiadomości e-mail |
Liczba wiadomości e-mail aktualnie obsługiwanych przez agenta. |
|
Zaprezentowane wiadomości e-mail |
Liczba wiadomości e-mail zaprezentowanych agentowi od północy. |
|
Obsłużone wiadomości e-mail |
Liczba wiadomości e-mail obsłużonych przez agenta od północy. |
Odrzucone wiadomości e-mail |
Liczba wiadomości e-mail odrzuconych przez agenta od północy. |
Wiadomości email przeniesione ponownie do kolejki |
Liczba wiadomości e-mail przeniesionych ponownie do kolejki przez agenta od północy. |
|
Pole |
Opis |
|---|---|
Czas zalogowania |
Czas pomiędzy zalogowaniem a wylogowaniem agenta od północy. |
Obsługa CSQ |
Lista kolejek CSQ obsługiwanych przez agenta. |
Wykorzystanie agenta — Niegotowy |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Niegotowy od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |
Wykorzystanie agenta — Gotowy |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Gotowy od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |
Wykorzystanie agenta — Częściowo zajęty |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Częściowo zajęty od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |
| Wykorzystanie agenta — Zajęty | Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Zajęty od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |
Wykorzystanie agenta — Zarezerwowany |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Zarezerwowany od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |